ak111-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ak111 প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ak111-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবায় প্রযোজ্য। এই নীতিতে বর্ণিত হয়েছে যে ak111 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, তা কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বা একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সমস্ত শর্তে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

ak111 কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা পরিষেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে তথ্যের ধরনগুলো বিভাগ অনুযায়ী বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করা হয়)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, বা Rocket মোবাইল ওয়ালেট নম্বর)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল (যদি অনুরোধ করা হয়)
• সাপোর্ট টিকেট বা লাইভ চ্যাটে আপনার বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন ak111 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সেশনের মেয়াদ
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ লেনদেন ও গেমিং তথ্য

আমানত, উত্তোলন এবং গেমিং কার্যক্রম সম্পর্কিত তথ্য সংরক্ষিত হয়, যার মধ্যে রয়েছে:

• জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং সময়
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash / Nagad / Rocket)
• খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• বোনাস সক্রিয়করণ এবং ওয়েজারিং অগ্রগতি

সংগৃহীত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

ak111 আপনার তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সেসব উদ্দেশ্য সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

• অ্যাকাউন্ট খোলা, যাচাই করা ও সক্রিয় রাখা
• বয়স যাচাই — ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ রোধ করা
• পরিচয় জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা

৩.২ পরিষেবা প্রদান ও উন্নয়ন

• আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা করা
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা

৩.৩ গ্রাহক সেবা

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে ২৪/৭ সাপোর্ট প্রদান
• অভিযোগ নিষ্পত্তি ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ফিডব্যাক বিশ্লেষণ
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

• আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করতে গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করা
• প্রয়োজনে স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের সুবিধা প্রদান
• দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী সহায়তা নিশ্চিত করা

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ak111 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে এবং পরবর্তী পরিদর্শনে আপনার পরিচয় চিনতে সাহায্য করে।

৪.১ কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য — সকল তথ্য বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত করা ও একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি রোধ করার জন্য।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে লগইন এবং পেমেন্টসহ মূল পরিষেবাগুলো সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার অনুযায়ী কুকি পরিচালনার বিস্তারিত নির্দেশিকা আপনার ব্রাউজারের সহায়তা বিভাগে পাওয়া যাবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ak111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিকভাবে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রাসঙ্গিক পেমেন্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে ভাগ করা হয়। এই সেবা প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৫.২ প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার অংশীদার

Pragmatic Play, Spribe, Evolution Gaming, JILI, PG Soft-সহ গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীরা গেম পরিচালনার প্রয়োজনীয় সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারেন। এই সরবরাহকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইনি তদন্ত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের যথাযথ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে ak111 আইনত বাধ্য হলে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে পারে।

৫.৪ জালিয়াতি প্রতিরোধ

অর্থ পাচার রোধ ও জালিয়াতি শনাক্তকরণের উদ্দেশ্যে বিশেষ পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ak111 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ) এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকারী সিস্টেম: অননুমোদিত প্রবেশের বিরুদ্ধে একাধিক স্তরের সুরক্ষা।
• নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হয়।

৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত রাখা হয়।
• সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশের জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে প্রশিক্ষিত।

৬.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা শনাক্ত হলে ak111 দ্রুততম সময়ে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং ক্ষতি কমাতে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

ak111 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারেন যে ak111 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে অনুরোধ করলে আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে যদি কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকে, আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা দ্রুত সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ak111 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আপনার সক্রিয় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে সরে আসার অধিকার

আপনি যদি বোনাস অফার বা প্রমোশনাল বিজ্ঞপ্তি পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এই পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে লেনদেন-সংক্রান্ত ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তিগুলো পাঠানো অব্যাহত থাকবে, কারণ এগুলো পরিষেবার অবিচ্ছেদ্য অংশ।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ak111 আপনার তথ্য ততদিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতদিন তা পরিষেবা প্রদান ও আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য প্রাসঙ্গিক থাকে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• যোগাযোগের ইতিহাস: সাপোর্ট কথোপকথনের রেকর্ড সেবার মান নিশ্চিত করতে সংরক্ষণ করা হয়।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য নিরাপত্তা পর্যালোচনার পর মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

নাবালকদের সুরক্ষা

ak111 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ নিষিদ্ধ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম কোনো অবস্থাতেই নাবালকদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে না।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো নাবালক আপনার ডিভাইস ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করার চেষ্টা করতে পারে, তাহলে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন এবং আপনার লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখুন।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

এই পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় প্রদর্শিত থাকবে। আপনাকে নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্যের অধিকার প্রয়োগ সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।